Customer Relationship Management ist – einfach erklärt – kundenorientierte Unternehmensstrategie. Die Kundinnen und Kunden stehen dabei mit ihren Bedürfnissen im Zentrum aller geschäftlichen Aktivitäten und Innovationen. Ein Beispiel dafür gibt der Onlineversandhändler Amazon ab.

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Bedeutung von Customer Relationship Management für Unternehmen

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