Kulanz hat eine große Bedeutung für die Kundenzufriedenheit. Aber die Formulierung der entsprechenden Erklärung sollte die Anerkennung einer Rechtspflicht ausschließen. Wegen der rechtlichen und finanziellen Details ist die Rücksprache mit Fachleuten essenziell.

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Kulanz ist freiwillig – aber die Formulierung rechtlich heikel

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